Laatua joka askeleella
16.10.2023Sujuvat prosessit, tehokkaat ja turvalliset työtavat, aikataulujen pitävyys, virheetön lopputulos ja saumaton yhteistyö kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa näkyvät osapuolten tyytyväisyydessä projektin päättyessä ja myös NYABin menestymisenä. Korkea laatu on paras keino säilyttää hyvä maine ja siten varmistaa jatkoprojektit.
Kaikki toimijat varmasti pyrkivät varmistamaan korkean laadun, mutta on luonnollista, että aina sitä ei saavuteta. Poikkeaman voi aiheuttaa monet tekijät, kuten esimerkiksi uusien materiaalien ja työtapojen testaus, olosuhteiden ja vaatimusten muutos, aikataulupaineet ja kasvavat tehokkuustavoitteet sekä ketjutettujen urakoiden hallinta. Siksi laadunvarmistus vaatii jatkuvaa kehitystä.
NYABissa laatu on nostettu jatkuvaksi kehityskohteeksi, vaikka nykytilakin on asiakaskyselyiden mukaan hyvä. NYABin laatupäällikkönä kevättalvella aloittaneen Hanna-Kaisa Vesan tehtävänä on jatkaa toimintatapojen kehittämistä. ”Laatu on meille luonnollinen osa yrityskulttuuriamme ja jokapäiväistä tekemistä. Pääsemme tavoitteisiimme yhteistyöllä, joten jokainen työntekijä on vastuussa laadustamme. Onkin ollut mukava huomata, että NYABissa on hyvä asenne työn laatua kohtaan. On tärkeä ymmärtää, ettei asioita kirjata järjestelmiin byrokratian takia, vaan tietojen avulla kehitetään toimintaa”, Hanna-Kaisa summaa.
Yhteistyö kaiken perusta
Hanna-Kaisa työskentelee tiiviissä yhteistyössä työturvallisuudesta vastaavan Minna Vartiaisen ja Siteman laatupäällikön Hanna Turusen kanssa. Lisäksi Hanna-Kaisa raportoi tuloksista ja jakaa tietoa laadusta myös yrityksen johdolle. NYABiin on liittynyt monia yrityksiä, joten myös toimintatavoissa ja järjestelmissä on vielä vaihtelua. Niiden yhtenäistämistä on tehty jo aiemmin, mutta jonkin verran työtä on silläkin saralla jäljellä. ”NYABin rakentamisen ja sähköverkkoliiketoiminnan tarpeet ovat melko erilaisia kuin suunnittelupalveluita tarjoavalla Sitemalla. Lisäksi Niskasen maansiirrossa on oma laatujärjestelmänsä. Kaikkea ei kannata viedä samaan muottiin, vaan yhteiset toimintatavat luodaan toimintoja palveleviksi”, Hanna-Kaisa toteaa.
Laadun kehittäminen vaatii systemaattista työtä ja hallittuja prosesseja, mutta tärkeimpänä tekijänä Hanna-Kaisa näkee yhteistyön. ”Haluan jakaa tietoa ja ymmärrystä työntekijöille, sillä laatu saadaan aikaan vain yhteistyöllä. Pyrin käymään kaikilla työmailla ja luomaan hyvän keskusteluyhteyden työntekijöihimme. Kannustan heitä kertomaan näkemyksiään ja toiveitaan siitä, miten voisimme parantaa laatuamme. Omat työkaluni ovat kuunteleminen, kysyminen ja kannustaminen. En edusta valvovaa organisaatiota, vaan olen kaikkien työkaveri, jonka tehtävänä on kehittää, auttaa ja opastaa”, Hanna-Kaisa kertoo.
Mittaamisen tahti tuplaantuu
Laatu koetaan helposti mielikuvaksi, mutta todellisuudessa sitä mitataan hyvin konkreettisin mittarein. NYAB Finlandissa on käytössä kolme laatustandardia eli ISO9001, ISO14001 ja ISO45001, jotka jo edellyttävät jatkuvaa seurantaa ja kehitystä. Projektien seuranta on tärkeä osa laadunvarmistusta ja niistä on kerätty palautetta jo monen vuoden ajan. Nyt suunnitelmissa on lisätä ja systematisoida onnistumisen arviointia ottamalla käyttöön kahdesti vuodessa tehtävä NPS-mittaus. ”Monipuolisemman mittauksen avulla saamme enemmän tietoa ja huomaamme poikkeamat myös entistä nopeammin. NPS-mittaus kertoo asiakkaidemme tyytyväisyydestä, kun taas projektipalautteen kautta saamme yksityiskohtaista tietoa ja palautetta projektin onnistumisesta”, Hanna-Kaisa sanoo.
